Bestellungen sind leider nicht mehr möglich, weder über den E-Shop noch über die telefonische Bestellhotline. Was passiert mit bereits aufgegebenen Bestellungen? Bereits bestätigte Bestellungen werden – sofern die Ware verfügbar ist – weiterhin bearbeitet und an Sie versendet. In Einzelfällen kann es aufgrund der aktuellen Situation zu Verzögerungen oder Stornierungen kommen.
Ihre bestehenden Abos werden ein letztes Mal Anfang Juni an Sie ausgeliefert. Damit Sie nicht gänzlich auf Ihre Lieblingsprodukte verzichten müssen, erhalten Sie ihre Abo-Nachlieferung möglicherweise bereits etwas früher als gewohnt. Nach der letzten Lieferung im Juni endet Ihr Abo automatisch, Sie müssen dieses nicht separat kündigen.
Retouren im Rahmen der gesetzlichen Widerrufsfrist sind selbstverständlich weiterhin möglich. Bitte beachten Sie, dass sich die Bearbeitungszeit Ihrer Retoure und Gutschrift aufgrund der aktuellen Situation verlängern kann. Um eine Retoure anzumelden und Ihren DHL-Retourenschein zu erhalten, melden Sie bitte die Artikel, welche Sie retournieren möchten, digital unter https://www.channel21.de/retourenformular/ an.
Gutscheine können nach dem 01.06.2026 leider nicht mehr eingelöst werden. Ob und in welchem Umfang Ansprüche im Insolvenzverfahren geltend gemacht werden können, hängt vom weiteren Verlauf des Verfahrens ab und wird zu gegebener Zeit bekannt gegeben.
Kundenclub-Karten, Bonuspunkte und sonstige Guthaben verlieren mit Einstellung des Geschäftsbetriebs ihre Gültigkeit und können nach dem 01.06.2026 nicht mehr genutzt werden. Davon nicht betroffen sind Ihre Payback Punkte. Hier wenden Sie sich bitte direkt an Payback.
Ja. Bereits abgeschlossene Bestellungen werden wie gewohnt abgerechnet. Offene Zahlungen bleiben weiterhin fällig. Für die Begleichung Ihrer Rechnung nutzen Sie bitte die auf Ihrem Lieferschein angegebenen Zahlungsinformationen.
Bestehende Zahlungsvereinbarungen mit externen Zahlungsdienstleistern behalten weiterhin ihre Gültigkeit. Bitte wenden Sie sich bei Fragen direkt an den jeweiligen Anbieter.
Gesetzliche Gewährleistungsrechte bestehen grundsätzlich weiterhin. Aufgrund des Insolvenzverfahrens kann die Bearbeitung jedoch eingeschränkt sein.
Innerhalb der nächsten Monate steht Ihnen unser Kundenservice weiterhin unter kundenservice@channel21.de zur Verfügung. Wir bemühen uns, Ihr Anliegen schnellstmöglich zu bearbeiten.
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Unser E-Shop wird eingestellt. Diese Informationsseite bleibt zunächst online, damit Kundinnen und Kunden weiterhin Zugriff auf wichtige Informationen, das Retouren- und Widerrufsformular sowie Kontaktmöglichkeiten haben.
Bitte nutzen Sie die bekannten Kontaktmöglichkeiten über E-Mail kundenservice@channel21.de oder unser Kontaktformular. Aufgrund des erhöhten Anfrageaufkommens kann es zu längeren Antwortzeiten kommen.